BMA hecht groot belang aan goede, zorgvuldige en respectvolle dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent of dat iets niet is gegaan zoals je had verwacht. In dat geval kun je bij ons een klacht indienen.
Wij nemen klachten serieus en zullen er alles aan doen om binnen de mogelijkheden te komen tot een voor alle partijen zo goed mogelijke oplossing.
Wat mag je van BMA verwachten?
Bij BMA staat goede zorg voorop. Dat betekent dat onze dienstverlening:
- veilig en zorgvuldig is;
- cursistgericht en respectvol wordt uitgevoerd;
- aansluit bij professionele kwaliteitsstandaarden;
- transparant is over verantwoordelijkheden en besluitvorming.
Als je vindt dat dit niet is nageleefd, kun je een klacht indienen.
Stap 1: Je klacht bespreken met BMA
Wij moedigen aan om een klacht of signaal eerst met ons te bespreken. Vaak kan een gesprek of schriftelijke toelichting al leiden tot verduidelijking of een oplossing. Je kunt je klacht of signaal sturen naar: klachten@bultersmekke.nl.
Deze mailbox wordt vertrouwelijk beheerd. Indien nodig wordt je melding intern besproken met de betrokkenen om tot een passende afhandeling te komen.
Wie kan een klacht indienen?
Een klacht kan worden ingediend door:
- de cursist zelf;
- een vertegenwoordiger van de cursist;
- een nabestaande (indien van toepassing).
Een klacht heeft betrekking op een gedraging of beslissing van BMA in het kader van de dienstverlening.
Ondersteuning bij het indienen van een klacht
Vind je het lastig om je klacht onder woorden te brengen of wil je eerst overleggen? Dan kun je dit aangeven in je mail. We denken graag met je mee over de juiste vervolgstappen en mogelijkheden om tot een oplossing te komen.
Behandeling van klachten door BMA
Wanneer een klacht formeel is ontvangen:
- wordt deze zorgvuldig bekeken;
- houden wij je op de hoogte van de voortgang;
- is de behandeling gericht op zorgvuldigheid, wederhoor en een passende oplossing.
Je ontvangt binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, word je hierover geïnformeerd.
Termijnen
- Je ontvangt uiterlijk binnen zes weken na indiening van je klacht een schriftelijke reactie.
- Indien extra onderzoek nodig is, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. Je wordt hierover tijdig geïnformeerd.
In de reactie staat:
- tot welk oordeel het onderzoek heeft geleid;
- welke beslissingen zijn genomen;
- welke maatregelen worden getroffen en binnen welke termijn.
Registratie en vertrouwelijkheid
Alle klachten worden zorgvuldig geregistreerd. Daarbij leggen wij vast:
- datum van ontvangst;
- omschrijving van de klacht;
- status van de klacht;
- genomen of te nemen maatregelen;
- datum van afhandeling.
Iedereen die betrokken is bij de behandeling van klachten gaat vertrouwelijk om met de informatie.
Geen oplossing bereikt? Geschillencommissie
Als de interne behandeling niet tot een voor jou passende oplossing leidt, kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. BMA is aangesloten bij de Geschilleninstantie Zorg.
De geschillencommissie:.
- beoordeelt het geschil onafhankelijk;
- doet een bindende uitspraak.
Tot slot
Twijfel je of iets een klacht is, of wil je eerst overleggen? Neem dan gerust contact met ons op. We vinden het belangrijk dat signalen worden gedeeld en zorgvuldig worden opgepakt.